L’esprit d’entreprise au Japon

Je me souviens encore de cet épisode des Simpsons, dans lequel la famille voyage au Japon pour les vacances, mais se retrouve, après une bêtise d’Homer, à devoir travailler sur place, dans une entreprise d’évidage de poisson. Alors qu’ils travaillent là, soudain une grande télévision accrochée au mur s’allume, et une vidéo est retransmise, montrant une anguille qui chante les louanges de l’évidage de poisson, en tant que philosophie de la boite, avant de s’évider elle même pour clôturer la scène (voir extrait, en anglais).

Tout comme la majorité des choses dans les Simpsons, cette séquence est plus réelle que l’on ne croirait. La culture de l’esprit d’entreprise est très forte au Japon, et comme beaucoup de chose au Japon, cela se manifeste de manières qui peuvent sembler assez délirantes vue de l’occident.

Dans ma boite, tous les mois, on se regroupe pour réciter ce qu’ils appellent la « Spirit Venture », SV pour les intimes. Pour élaborer ce loooong texte que l’on doit lire en entier régulièrement, il y a carrément un département consacré, une section « esprit d’entreprise », à plein temps, qui fait des mises à jours, parfois des posters etc…

Les employées reçoivent une enquête 2 ou 3 fois par an, et à chaque fois on retrouve des questions du type « gardez vous en votre possession votre carnet de note incorporant le texte de la « spirit venture »? », ou encore « appliquez vous bien tel ou tel principe de la SV au quotidien? »…

Une fois tous les 6 mois, une réunion spéciale à lieu, lors de laquelle le président général du groupe fait un discours. Mais, avant de commencer, une poignée de patrons des différentes branches montent sur scène, et tous, avec les milliers d’employés (debout comme à la messe) récite la SV en entier (le truc quasiment 10 minutes!), avant de s’asseoir et de laisser la présentation commencer. Au fond de la gigantesque salle, ainsi qu’au devant, il y a de grosses caméras sur bras robotisés, qui scanne les employées en train de réciter. Le tout est retransmis sur des écrans géants derrière la scène, avec un écran servant de aussi de prompteur (au cas où certains auraient oublié leur carnet). C’est assez impressionnant la première fois. Puis après, on met un masque pour que personne ne voit que notre bouche de bouge pas, et on attend que ça se passe (la présence de chacun est vérifiée).

Ces derniers temps, grâce au corona, nous sommes exempté de… nooon, quand même pas! On continue de réciter bien sûr. Mais tranquille depuis chez nous. Du coup, j’ai pu filmer le truc sans être vue. Voici donc en exclusivité mondiale et rien que pour vous, un enregistrement illégal de la déclaration du SV de mon entreprise, pendant le COVID-19:

Challenge: essayer de regarder en entier.

A tester: lancer la vidéo pour endormir les enfants.

Bon, j’imagine que vous ne comprenez pas parfaitement tout ce qui est dit… il s’agit d’une longue liste de chose à faire, comme dire merci à la cantine, ou vérifier les informations qu’on donne aux clients, ou encore, avoir des rêves et essayer de les réaliser étape par étape (la première consistant naturellement à travailler dur).

Un détail amusant qui montre bien le passage de l’ancienne conception du service, à la conception du capitalisme moderne que le Japon embrasse pleinement: la première chose qui est dite est notre devise « placer un sourire sur le visage de chacun de nos clients », un vestige du « client est roi », qui, au Japon, se dit en fait « le client est dieu ». Vient, tout de suite après, notre but, et le premier but, l’absolut priorité, qui sera reprit encore dans la suite de la lecture, est: « de rendre les actionnaires heureux », ce qui est effectivement le but de toute société capitaliste moderne, mais qui très souvent est incompatible avec offrir le meilleur service possible au client.

Voilà tout pour ce petit bonus culturel, j’espère que vous passez tous un bon mois d’août bien chaud, tranquille avec les cigales, des bons melons tout ça, tranquille, bises à tous!